為更好地促進護患關系，提高人文護理服務質量及患者滿意度，6月27日下午，我院綜合部門召開了近期護理服務案例分析。護理部副主任李柳英、急診科、門診科、客服中心、超聲醫(yī)學科、放射科等窗口部門負責人、全體護理人員、第三方工作人員參加了此次會議，會議由綜合科護士長陳贊美主持。

護理服務案例分析會現場

        分析會上，綜合科護士長陳贊美對我院的《關于印發(fā) 2023 年醫(yī)療服務能力和醫(yī)療質量安全提升專項行動實施方案的通知》進行解讀，超聲醫(yī)學科徐小嫣、門診護士長賴雪岸、血液凈化中心護士長黃金花、急診護士長沈曉如、耳鼻咽喉科護士長葉清建分別就近期科室護理服務案例的詳細過程進行了匯報，并針對服務案例從人物、行為、環(huán)境、管理四個方面深刻分析了原因并分享了后續(xù)的整改措施，護理服務案例作為醫(yī)療護理服務工作問題的鏡子，科室定當以此為契機，進一步加強人員的培訓，優(yōu)化服務流程，改善患者就醫(yī)體驗。

        交流會結束后，護理部副主任李柳英作總結講話，為改善就醫(yī)感受提升就醫(yī)體驗，近期國家、醫(yī)院、片區(qū)、科室層面都出臺了相關的文件和要求，此次護理服務提升分享會正是以此為契機，通過分享典型的護理服務案例，希望大家能夠從中吸取教訓、得到警示，避免類似事件發(fā)生。李柳英副主任強調，我院綜合部門主要由急診科、門診、檢查科室等窗口部門組成，溝通是日常工作中的重要內容，本次分析的案例90%以上都是因為溝通問題造成的，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，希望各位醫(yī)護人員立足于本職工作，換位思考，用一顆寬容的心面對同事與患者，注意溝通的方式方法，尊重理解他人，共同營造良好的工作環(huán)境。要求科室護長或護理組長對科室制訂的《窗口部門護理服務細則》、《窗口部門糾紛隱患處理應急預案及流程》進行學習及演練，提升應對護理服務問題的能力。護理管理人員要梳理相關流程，通過提高工作效率、加強監(jiān)督實現護理服務的全面提升。

護理部副主任李柳英作總結講話

        據悉，為提升護理服務質量，我院護理部發(fā)布了《護理服務提升行動年計劃》，制定了護理服務提升工作臺賬、開展了服務提升系列培訓、組織了護理服務案例大賽以及季度護理服務之星的評選等，持續(xù)優(yōu)化護理隊伍整體素質，提升護士的精神風貌、人文意識，致力于為患者提供優(yōu)質、人性化的護理服務。