為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者的就醫(yī)體驗(yàn)，我院積極推進(jìn)一站式、全程式、自助式智慧醫(yī)院的建設(shè)。在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與統(tǒng)一部署下，2022年11月9日我院正式啟用 “客服、檢查預(yù)約中心”。自成立以來，客服、檢查預(yù)約中心不斷改善服務(wù)模式，收集患者需求，以滿足患者需求為己任，本著“以患者為中心”的工作理念，通過八項(xiàng)舉措優(yōu)化就診流程，從而不斷提高就醫(yī)體驗(yàn)。

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  優(yōu)化門診預(yù)約診療服務(wù)

為了解決患者就醫(yī)掛號(hào)排隊(duì)等候問題，我院不斷完善“河源市人民醫(yī)院服務(wù)號(hào)”線上掛號(hào)程序，全面實(shí)行門診號(hào)源線上預(yù)約和分時(shí)段就診模式，方便患者預(yù)約掛號(hào)，減少診區(qū)聚集。同時(shí)提供老年人、嬰幼兒、本院職工現(xiàn)場和電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，有效解決老年人沒智能手機(jī)和嬰幼兒患者的掛號(hào)問題。此服務(wù)上線后，患者平均預(yù)約時(shí)間從2022年的29分鐘縮短到了18分鐘，有效縮短了患者在院的等候時(shí)間。

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  自助式智慧醫(yī)院建設(shè)

我院不斷完善自助式智慧醫(yī)院建設(shè)，在門診一樓智能服務(wù)區(qū)的自助機(jī)上可以直接完成發(fā)卡、當(dāng)天掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、自助繳費(fèi)、特定門診報(bào)銷、打印清單、打印發(fā)票、價(jià)格查詢和就醫(yī)導(dǎo)航等服務(wù)，患者可直接在自助機(jī)完成所有門診就診所需服務(wù)；同時(shí)在我院各樓層區(qū)域設(shè)立了自助機(jī)，在檢查、處方單上附二維碼掃碼支付功能，讓患者方便、快捷又省時(shí)。

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  優(yōu)化檢查服務(wù)

提供一站式檢查預(yù)約服務(wù)，不但明顯減少了患者反復(fù)奔波、反復(fù)排隊(duì)、反復(fù)詢問不同科室檢查的注意事項(xiàng)等問題，而且避免了以往可能出現(xiàn)多項(xiàng)檢查時(shí)間“碰撞”的情況。經(jīng)過不斷優(yōu)化各項(xiàng)檢查流程與檢查科室的溝通協(xié)調(diào)后，達(dá)成一切從患者出發(fā)的工作模式，實(shí)現(xiàn)門診患者CT（平掃和增強(qiáng)）、超聲、胃腸鏡檢查不限量當(dāng)天完成，各類檢查需腸道或特殊準(zhǔn)備的除外。偏遠(yuǎn)地區(qū)患者檢查當(dāng)班完成。有效縮短了門診患者檢查等候時(shí)間，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。

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  出入院“一站式”辦理

為完善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，我院推出“一站式”自助辦理出入院服務(wù)，當(dāng)患者拿到醫(yī)生開具住院通知和出院通知后，可以通過自助機(jī)和“河源市人民醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)”兩條快捷途徑辦理入院登記和出院醫(yī)保結(jié)算；客服中心在“一站式”入院服務(wù)中起到了重要環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)作用，可幫助患者進(jìn)行入院預(yù)約和跨科住院調(diào)配。

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  全院“一張床”，緩解患者住院難

通過高效整合全院的床位資源，打破科室之間床位不能相互調(diào)配的壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享，我院實(shí)行全院“一張床”全新管理制度，采用“醫(yī)生跟著患者走”的診治模式，最大化滿足患者需求，減少患者入院等候時(shí)間。今年6至11月客服、檢查預(yù)約中心共調(diào)配了553人次，有效解決了患者住院難的問題。

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  優(yōu)化日間手術(shù)、門診退費(fèi)流程

為患者提供一站式辦理服務(wù)，患者持日間手術(shù)住院通知到客服門診收費(fèi)窗口辦理預(yù)住院手續(xù)后，在客服、檢查預(yù)約中心完成患者檢查預(yù)約、日間手術(shù)指導(dǎo)和手術(shù)前宣教；手術(shù)當(dāng)天通知患者并核實(shí)檢查、檢驗(yàn)報(bào)告及麻醉評(píng)估后確認(rèn)辦理住院，有效解決了患者無序辦理問題。門診退費(fèi)除含藥品的退費(fèi)需?？漆t(yī)生確認(rèn)外，余各項(xiàng)退費(fèi)均可在客服、檢查預(yù)約中心核實(shí)退費(fèi)項(xiàng)目、部位、等情況后到收費(fèi)窗口退費(fèi)即可。真正做到讓患者少排隊(duì)、少跑路、少麻煩。

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  從“心”出發(fā)，人文關(guān)懷再升級(jí)

客服、檢查預(yù)約中心從患者角度出發(fā)，從點(diǎn)滴間替患者著想，變被動(dòng)為主動(dòng)，除了綜合性醫(yī)療服務(wù)外，還為患者提供免費(fèi)的輪椅、導(dǎo)盲杖、老花鏡、一次性水杯、雨具、訂書機(jī)、紙巾、免費(fèi)電話等。協(xié)助老弱殘、行動(dòng)不便的患者掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥，優(yōu)先安排就診和檢查；為盲人患者提供全程護(hù)送服務(wù)。讓患者暖心、舒心。

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  打造一站式便民惠民服務(wù)中心

通過便民服務(wù)地點(diǎn)前移，將胰島素注射筆用針頭、甘舒霖筆、血糖試紙領(lǐng)取處，疾病診斷證明、門診病歷蓋章地點(diǎn)前移到客服、檢查預(yù)約中心。還增加了郵寄報(bào)告、藥品快遞配送服務(wù)、復(fù)印資料、補(bǔ)打門診電子病歷等服務(wù)。提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，得到患者的廣泛好評(píng)，進(jìn)一步增強(qiáng)患者的獲得感和滿意度。

后續(xù)客服、檢查預(yù)約中心將繼續(xù)根據(jù)患者需求，加強(qiáng)與各部門合作，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)和就醫(yī)流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，有效提升醫(yī)院醫(yī)療和服務(wù)效能，努力實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)多跑腿，讓患者少走路的目標(biāo)，不斷為患者提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

客服、檢查預(yù)約中心咨詢電話：0762-3185200

地點(diǎn)：河源市人民醫(yī)院門診樓一樓  客服、檢查預(yù)約中心