總結(jié)試點工作經(jīng)驗  

為總結(jié)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗，促進“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”在全院的推進。9月29日，我院舉行創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”經(jīng)驗交流暨第二批試點病區(qū)啟動會（上圖）。全院護士長及第一批創(chuàng)優(yōu)試點病區(qū)護理組長、各層級護士代表參加了會議。

第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病區(qū)的護士長及各層級護士從護理改革措施、活動實施成效、自己在活動中的體會等方面，暢談我院“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”第一階段工作開展情況，通過落實護士床邊工作制，深化整體護理；簡化護理文書書寫，實行床邊實時記錄；添置先進護理用具和設(shè)備，完善護理支持系統(tǒng)等改革措施，調(diào)動了護士的工作積極性。護士積極參與生活護理，為病人床單位配制小木板，增加病人臥位舒適和方便臥床病人床上進餐；改進治療車增加其功能，床邊書寫護理文書縮短了書寫時間。護理工作向“把時間還給護士，把護士還給病人”的方向發(fā)展，取得了病人、醫(yī)院、社會三滿意的良好效果。

目前，我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)已增加到11個。

                                                                                                                                 （護理部  李金鋒）

倡導(dǎo)主動服務(wù)

作為首批試點病區(qū)之一，工作面臨新的挑戰(zhàn)，也有新的感受。

統(tǒng)一思想，加強醫(yī)護合作。創(chuàng)優(yōu)活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的精心指導(dǎo)，根據(jù)護理部制定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”的實施方案，全科室醫(yī)護人員統(tǒng)一思想，提高認識，做到既各司其職又分工合作，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供了更好的人性化服務(wù)。

明確職責(zé)，提供全程護理。為了給患者提供無縫隙的全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們病區(qū)將護理人員分成兩個護理小組，設(shè)一名總護理組長，同時，每個小組由高年資護士、責(zé)任護士、助理護士各1人組成，負責(zé)15名至20名患者，而每位護士根據(jù)治療量和護理量負責(zé)4名至6名患者，小組內(nèi)每個護士的崗位職責(zé)明確，組內(nèi)護士互相合作。從入院直到出院，每個管床護士始終和患者及家屬們進行交流，交待各種注意事項，認真傾聽他們的訴說，盡量創(chuàng)造條件滿足病人的需求，從而杜絕了醫(yī)療安全隱患及糾紛的發(fā)生。

倡導(dǎo)主動服務(wù)，贏得患者滿意。在過去，往往是病床呼叫器響了，患者或家屬呼叫后才能見到護士，而現(xiàn)在護士不斷巡回在病房，主動及時地為患者提供護理服務(wù)，大大減少了紅燈呼叫現(xiàn)象。護士在患者身旁的時間增多，護理更細致，更人性化，健康教育更到位。一份耕耘，一份收獲，我們病區(qū)住院患者滿意度得到很大的提高，護士長每日查房收到更多的來自患者及家屬的感激與表揚，贏到患者及家屬的支持和肯定。

                                                                                                   （外一區(qū) 張玉芳  曾輝云）